1. 售後服務：
1.本商店預購+現貨
如貨品沒特別標明［現貨］該貨品為預購商品
預購商品皆等7個工作天。(不包括週六,日及公眾假期)
缺貨商品需等至10-20個工作天。
現貨商品需單獨與現貨商品下單才會優先發貨翌日起計 2工作天內發貨（不包括週六，日及公眾假期）
我們收到訂單會即時處理，敬請客人不要催促！未到發貨日的訂單一律不回覆有關發貨提問。如訂單的送貨期已到但訂單貨品未齊或貨期延誤，物流部會於到期寄貨日發訊息通知客人有關安排，敬請客人耐心等候，多謝各位對本公司的支持！
2. 物流追蹤
發貨後官網會更新動態更新及電郵通知出貨
客人稍後請自行在順豐官網/APP 掃QR.CODE/輸入 TRACKING NO. 便可查看物流追蹤，如顯示到達或收到順豐短訊便可去取件！http://www.sf-express.com/hk/tc/ ☎️發貨後如有任何查詢，請致電順豐客務中心：2730 0273👩🏽💻
3. 客人選用順豐速運 - SF Express作為送貨方式，即同意該公司關於快件派送的條款及細則。
如貨件寄出後收方未有在合理時間內取件或聯絡跟進快件，或者運輸公司無法聯絡上收方，收方將有機會被運輸公司收取存倉費、或快件被放棄、處置或變賣。
為確保客人的權益，如訂單發貨後一個月內仍未有收到快件，請儘快主動聯絡我們或運輸公司查詢快件狀況。
如因收方長期未取件／運輸公司無法聯絡上收方而導政快件報銷，本公司將不對此導致的任 何損失或損害承擔責任。
有關寄往香港以外的商品，需自行繳付關稅、進口稅等銷售稅項及進口關務的手續費。
海關條例因不同的國家或地區而異，有關進口銷售稅項等事宜，請直接與當地的海關部門聯 絡。
若因私人原因拒收包裹，包括拒付關稅及稅項、無法提供所需的文件或其他相關原因，本公司均不會為拒收訂單進行退款或重新投遞。
4. 客人因未簽收商品遭退回處理
如客人因未能在指定時間內取貨而遭退回，並於客服通知後15天客人內未有作出回應或未補回相關運費，商品將沒收，不會退款或購物金！
5.商品若遇到斷貨可選擇：
1.換成其他同等價商品
2.轉成購物金下次購物折抵有效期為發放購物金後起計180天
*唯訂單中其餘貨品（如有）將無法取消／退款
2. 退貨及退款安排：
1.退貨條件如下:
1.不接受惡意亂退貨，
有任何問題請禮貌向客服協調，我們會盡力處理讓客人們滿意。
2. 現貨特價貨不能退貨
除非客戶收到錯誤的商品或商品有問題，否則我們不接受打折現貨商品的退貨。
3.所有訂單均不可取消、更換款式、顏色或尺碼，任何情況下均不設現金退款。
下單前客人有責任仔細核對訂單內容（包括商品、顏色、尺寸及數量），一經提交後將不可取消、更改、分拆或合拼訂單，不設現金退款。
4 .退貨商品狀態
所有退回的商品必須處於全新狀態、未使用/未磨損或污漬、未下過水、附帶所有原始標籤及其原始包裝。不附有香水/香煙/體味/洗衣液之類的附加味道。
5.瑕疵商品或錯寄商品退換貨：
除非客戶收到錯誤的商品或商品有重大問題，否則我們不接受打折現貨商品的退貨。
發貨前會作品質檢查，若還是讓客人收到瑕疵商品真的很抱歉，
收到後立刻拍照傳給客服反映，並在簽收當日起3天內商品保持完整原包裝寄回！逾時不受理！！！僅接受重大瑕疵（如無法補救的破損 或者污漬洗不掉 若是拉鍊及鈕扣問題請洽客服協調處理）其餘皆不受理！
瑕疵商品或寄錯商品均不設退款。
瑕疵商品或寄錯商品我們會立即更換，可更換同款、同色及同尺碼，換貨運費由 SPUNSUGGAR 負責。
6. 顧客需要支付順豐速遞來回的運費
所有退回的商品必須由順豐速遞寄出並由客人支付相關退貨商品之運費及寄失風險均須由客人自行承擔。
如退貨商品以到付形式寄出，運費將直接於退貨購物金中扣減，不作另行通知。
(例子：退回商品價值$239- 運費$25= 退回購物金$214)
*我們不接受香港郵政平郵、掛號信或沒有任何收派記錄的送貨方式用作退貨。
退貨商品之運費及寄失風險均須由客人自行承擔。
如退回商品/缺少商品/商品不合符退貨條件，將不獲處理，退貨商品將直接以順豐運費到付形式寄回，不作另行通知，如因此所產生的任何費用及風險，將由客人自行承擔。
7. 每個訂單只能只能更換或退貨一次
必須要在簽收商品後3天內確認退/換貨申請及寄回貨件
2. 不接受以下退貨商品狀態：
所有退回的商品必須處於全新狀態、未使用/未磨損或污漬、未下過水、附帶所有原始標籤及其原始包裝。不接受以下退貨商品狀態：
1. 商品受到人為損壞及蓄意破壞
2. 商品附有污漬及香水/香煙/體味/洗衣液之類的附加味道。
3. 鈕扣眼未剪開、線頭多、色差、氣味...等個人因素
4. 退貨申請多於一次
3. 退款安排：:
1.任何情況下均不設現金退款。
退貨金額只會以網站購物金形式退回到原先購買的會員帳戶中，有效期為發送購物金後起計180天，逾期將自動作廢，不作補發及不設現金退款。
2.退貨金額只會以網站購物金退回，並必須為會員
退貨金額只會以網站購物金形式退回到原先購買的會員帳戶中，可於下次購物時系統自動扣減。 ※ 未有成為會員將無法發送購物金
3.如訂單使用了退貨購物金^，整張訂單將未能再次享有簽收商品3天內退貨服務。
^退貨購物金：退貨後退回的網站購物金
4. 退貨金額只會以網站購物金形式退回到原先購買的會員帳戶中，
有效期為發放購物金後起計180天，逾期將自動作廢，不作補發及不設現金退款。
5. 如更換其他款式，如有差額退回到原先購買的會員帳戶中
6. 退貨購物金不可用作支付運費及兌換成現金並只可於www.spunsuggar.co 使用。
7. 發放退貨購物金
會於接納退貨申請後3個工作天內以網站購物金形式退回到原先購買的會員帳戶中
4. 申請退款程序：
1. 客人若需辦理退貨服務，請在簽收商品的3天內(以派遞公司的收派記錄為準) 寄出及與物流部提出退貨申請。如有逾期狀況恕不受理。
申請退貨時提供以下資料：
1. 退貨原因
2. 退回商品圖片
3. 訂單號碼
4. 顧客名稱
5. 顧電話號碼
6. 商品資料
7. 退回金額（折後價）
2. 若退貨申請接納後，客人請主動提供物流追蹤給物流部如客人未能提供物流追蹤，寄失風險均須由客人自行承擔。此外該申請會於物流部簽收退回商品後才處理退貨服務
3.寄失風險均須由客人自行承擔
客人寄貨後亦請自行在順豐官網/APP 掃QR.CODE/輸入 TRACKING NO. 可查看物流追蹤！http://www.sf-express.com/hk/tc/ ☎️寄貨後如有任何查詢，請致電順豐客務中心：2730 0273👩🏽💻
4.如退回商品/缺少商品/商品不合符退貨條件，將不獲處理，退貨商品將直接以順豐運費到付形式寄回，不作另行通知，如因此所產生的任何費用及風險，將由客人自行承擔
5. 如退貨商品以到付形式寄出，運費將直接於退貨購物金中扣減，不作另行通知。
SPUNSUGGAR 擁有最後解釋及定義退貨商品是否符合退貨條件的決定權。
